Última revisão: 30 de outubro de 2026.

Nosso compromisso

Nosso objetivo é prestar serviços jurídicos claros, pontuais e profissionais. Se algo der errado, por favor nos avise. As reclamações são tratadas com seriedade, imparcialidade, agilidade e sem custos. Fazer uma reclamação não afetará a forma como tratamos você.

Como reclamar

Envie um e-mail para support@martinscosta.com informando seu nome, dados de contato, número de referência do caso (quando disponível), o ocorrido e a solução pretendida. Você também pode escrever para Martins Costa Immigration Ltd operando como Suassuna Global, 124 City Road, London EC1V 2NX. Se você precisar de assistência para formalizar sua reclamação, por favor nos avise.

O que acontece a seguir

Confirmaremos o recebimento da sua reclamação, analisaremos os registros relevantes e, quando apropriado, conversaremos com as pessoas envolvidas. Buscamos solucionar os problemas com rapidez, manter você informado caso a apuração leve mais tempo e apresentar uma resposta formal por escrito explicando nossas conclusões e as medidas corretivas propostas. Normalmente, enviamos nossa resposta definitiva em até oito semanas.

Legal Ombudsman

Se você for elegível e não estiver satisfeito com a nossa resposta final, ou se já tiverem se passado oito semanas sem uma resposta formal, você poderá contatar o Legal Ombudsman (órgão independente de mediação de conflitos jurídicos do Reino Unido). De modo geral, a reclamação deve ser apresentada em até seis meses a contar da nossa resposta final por escrito e no prazo de um ano a partir do ocorrido ou do momento em que você tomou ciência do fato. O Ombudsman pode aplicar exceções. Contato: legalombudsman.org.uk, enquiries@legalombudsman.org.uk, 0300 555 0333, PO Box 6167, Slough SL1 0EH.

Preocupações sobre conduta profissional: SRA

O Legal Ombudsman lida principalmente com reclamações sobre prestação de serviços e honorários/custos. Se você tiver preocupações quanto a desonestidade, discriminação, uso indevido de fundos de clientes ou outras condutas profissionais graves, poderá reportar o caso à Solicitors Regulation Authority - SRA (órgão regulador da advocacia no Reino Unido) em sra.org.uk/report. A SRA normalmente não concede indenizações nem resolve disputas individuais sobre prestação de serviços.

Outros direitos

Nosso procedimento interno não impede que você busque assessoria jurídica independente, exerça quaisquer de seus direitos legais ou apresente uma queixa perante outro órgão regulador competente. Para questões relativas a dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade e o Information Commissioner’s Office - ICO (autoridade britânica de proteção de dados) em ico.org.uk.